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IT Service Management

Optimieren Sie das IT-Management und steigern Sie die Betriebseffizienz mit einer integrierten ITSM-Plattform. Zentralisieren Sie das Incident-Management, automatisieren Sie Prozesse und verfolgen Sie Echtzeitkennzahlen, um die Technologie an den Zielen Ihres Unternehmens auszurichten.

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Steigern Sie die Produktivität und Servicequalität, verkürzen Sie Reaktionszeiten und verbessern Sie Ergebnisse

Anfragen

  • Verwalten Sie Anfragen effizient mit automatisierten Workflows, die Standardisierung und Nachverfolgbarkeit in jeder Prozessphase gewährleisten.
  • Klassifizieren und priorisieren Sie Anfragen automatisch anhand vordefinierter Kriterien und lösen Sie Eskalationen aus, um Fristen einzuhalten.
  • Überwachen und gewährleisten Sie die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) mit Tools, die Fristen verfolgen und Verzögerungen melden.
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Anfragen

  • Verwalten Sie Anfragen effizient mit automatisierten Workflows, die Standardisierung und Nachverfolgbarkeit in jeder Prozessphase gewährleisten.
  • Klassifizieren und priorisieren Sie Anfragen automatisch anhand vordefinierter Kriterien und lösen Sie Eskalationen aus, um Fristen einzuhalten.
  • Überwachen und gewährleisten Sie die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) mit Tools, die Fristen verfolgen und Verzögerungen melden.
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Agilität

  • Bieten Sie einen intuitiven Servicekatalog, der es den Benutzern erleichtert, Anfragen mit klaren und übersichtlichen Optionen einzureichen.
  • Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und eigenständig auf Lösungen zuzugreifen, wodurch die Support-Teams entlastet werden.
  • Konsolidieren Sie Dokumente, Anleitungen, Verfahren und Lösungen in einem einzigen zugänglichen Repository, um schnellen Zugriff für Teams und Benutzer gleichermaßen zu gewährleisten.
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Agilität

  • Bieten Sie einen intuitiven Servicekatalog, der es den Benutzern erleichtert, Anfragen mit klaren und übersichtlichen Optionen einzureichen.
  • Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und eigenständig auf Lösungen zuzugreifen, wodurch die Support-Teams entlastet werden.
  • Konsolidieren Sie Dokumente, Anleitungen, Verfahren und Lösungen in einem einzigen zugänglichen Repository, um schnellen Zugriff für Teams und Benutzer gleichermaßen zu gewährleisten.
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Verfügbarkeit

  • Lösen Sie Vorfälle schnell mit optimierten Workflows und zentralisierten Prozessen, minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Kontinuität des Service.
  • Führen Sie Änderungen auf strukturierte Weise durch, um Risiken zu reduzieren und die Servicekontinuität zu gewährleisten, wobei die Verfügbarkeit während Übergängen geschützt wird.
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Verfügbarkeit

  • Lösen Sie Vorfälle schnell mit optimierten Workflows und zentralisierten Prozessen, minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Kontinuität des Service.
  • Führen Sie Änderungen auf strukturierte Weise durch, um Risiken zu reduzieren und die Servicekontinuität zu gewährleisten, wobei die Verfügbarkeit während Übergängen geschützt wird.
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Zentralisierte Portale

  • Überwachen Sie die Leistung der Anfragenbearbeitung mit interaktiven Dashboards und detaillierten Berichten.
  • Bieten Sie den Benutzern einen einzigen Ort, um Tickets zu erstellen, Anfragen einzureichen und Informationen abzurufen, wodurch die Verwirrung durch mehrere Kanäle beseitigt wird.
  • Integrieren Sie das Portal mit anderen Lösungen wie Asset-Management, Incident-Management und Change-Management, um eine ganzheitliche und zentralisierte Sicht auf alle IT-Operationen zu schaffen.
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Zentralisierte Portale

  • Überwachen Sie die Leistung der Anfragenbearbeitung mit interaktiven Dashboards und detaillierten Berichten.
  • Bieten Sie den Benutzern einen einzigen Ort, um Tickets zu erstellen, Anfragen einzureichen und Informationen abzurufen, wodurch die Verwirrung durch mehrere Kanäle beseitigt wird.
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Bring Left
Bring Right

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Erfahren Sie mehr über die Lösung

Entdecken Sie die Module, die Teil von SoftExpert ITSM ind

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Incident
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
Performance
Problem
Project
Survey
Time Control
Workflow

Optimierung der Planung, Durchführung und Überwachung von Aktivitäten.

Erfahren Sie, wie

Erleben Sie die Einfachheit, Flexibilität und Geschwindigkeit, die die Lösung bietet, und verwalten Sie Ihre Aufgaben und Aktionspläne effizient. Zeichnen Sie alle Aktivitäten auf, überwachen Sie den Fortschritt und fördern Sie die Zusammenarbeit in einer zentralen Umgebung.

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Echtzeitdaten für bessere Entscheidungen. Interaktive Portale.

Erfahren Sie, wie

Maximieren Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit Datenanalysetools für Ihre Entscheidungen. Erkunden Sie komplexe Daten, identifizieren Sie Trends und bedeutende Muster, indem Sie wichtige Informationen in Echtzeit visualisieren. Verwandeln Sie Daten in Strategie und treiben Sie den Erfolg Ihrer Organisation voran.

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Rückverfolgbarkeit und volle Kontrolle über Assets.

Erfahren Sie, wie

Verwalten und überwachen Sie Ihre Vermögenswerte effektiv, gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften, maximieren Sie die Rendite Ihrer Investitionen, reduzieren Sie Ausfallzeiten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Organisation.

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Organisation und Integrität während des gesamten Lebenszyklus von Dokumenten.

Erfahren Sie, wie

Automatisierung der elektronischen Verwaltung aller Dokumente, von Angeboten und Finanzberichten bis hin zu Verträgen und Verfahren. Arbeiten Sie kollaborativ, mit zentraler Inhaltsverwaltung und einfacher Dateisuche.

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Datenerfassung mit intelligenten Formularen.

Erfahren Sie, wie

Umwandlung Ihrer Papierformulare in reaktionsfähige, anpassbare und mobilfreundliche digitale Formulare.

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Agilität bei der Aufzeichnung und Bearbeitung von Incidents.

Erfahren Sie, wie

Vereinfachung der Überwachung und Untersuchung aufgezeichneter Vorfälle durch Standardisierung und Automatisierung von Abweichungsaufzeichnungen. Stellen Sie sicher, dass Vorfälle angemessen und effizient behandelt werden, und zwar durch einen integrierten Prozess, der den gesamten Prozesslebenszyklus überwacht und verwaltet.

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Agilität und Flexibilität bei der Verwaltung von Teamaufgaben.

Erfahren Sie, wie

Optimieren Sie das Aufgabenmanagement mit vollständiger Sichtbarkeit des Arbeitsflusses in einem einheitlichen Raum. Koordinieren Sie Aufgaben, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Erleben Sie die Einfachheit und Flexibilität, um den Erfolg Ihres Projekts zu fördern.

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Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Artikelkategorisierung.

Erfahren Sie, wie

Zentralisieren und verbreiten Sie Wissen effizient. Erstellen Sie segmentierte Wissensdatenbanken und dokumentieren Sie Artikel, fördern Sie die Zusammenarbeit und steigern Sie die Produktivität. Erleben Sie die Leichtigkeit der Erfassung und Organisation von Wissen in einer intuitiven und sicheren Umgebung.

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Reduzierte Ausfallzeiten und optimierte Anlagenlebensdauer.

Erfahren Sie, wie

Organisieren, kontrollieren und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Wartungsprogramme, wie präventiv, korrektiv und vorausschauend, mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Schnittstelle. Verwalten Sie die Kalibrierung der Geräte und stellen Sie die Genauigkeit der Messungen sowie die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten sicher.

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Optimierung der Planung und Durchführung von Meetings.

Erfahren Sie, wie

Machen Sie das Sitzungsmanagement zu einem effizienten Erlebnis! Optimieren Sie den gesamten Prozess der Verwaltung von Unternehmenssitzungen, von der Planung bis zur Durchführung und zum Abschluss.

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Robustes und intelligentes Management von Zielen und Ergebnissen.

Erfahren Sie, wie

Verwalten Sie Leistungsindikatoren, Geschäftsstrategien und Abteilungsmetriken umfassend mit Ressourcen wie der SWOT-Matrix, Scorecards und interaktiven Strategiekarten. Stellen Sie die Strategie in den Mittelpunkt des Unternehmensleistungsmanagements und sorgen Sie für eine integrierte Vision zur Erreichung der organisatorischen Ziele.

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Optimierte Integration von CAPA- und RCA-Prozessen in Ihrer Industrie.

Erfahren Sie, wie

Beschleunigen Sie die Problemlösung automatisiert durch die Identifizierung und Korrektur von Ursachen. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Produkte mit einer intuitiven Plattform, die Ihrer Organisation hilft, sich auf die wirklichen Aspekte zu konzentrieren, die Ihre Ergebnisse beeinflussen.

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Organisation und Steuerung von Projekten und Initiativen.

Erfahren Sie, wie

Verwalten und automatisieren Sie mühelos Produkt- und Serviceprojektanfragen mit einer umfassenden Suite von Funktionen, die die besten Praktiken im Projektmanagement optimieren.

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Klarer Einblick in Prozesse und weniger Abweichungen und Inkonsistenzen.

Erfahren Sie, wie

Vereinfachen und verbessern Sie den Prozess der Erfassung, Analyse und Verwaltung von Umfrage- und Feedbackdaten von Kunden, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern.

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Einfache Zeiterfassung und Abrechnungskontrolle. Abrechnungskontrolle.

Erfahren Sie, wie

Optimieren Sie das Zeit- und Ressourcenmanagement Ihres Teams, indem Sie Projekte und Budgets strategisch ausbalancieren. Fördern Sie Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit, um Agilität und Genauigkeit zu gewährleisten und maximale Ergebnisse zu erzielen.

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Produktivität und Zusammenarbeit mit automatisierten Workflows.

Erfahren Sie, wie

Transformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse, die zu einer Beschleunigung Ihrer Ergebnisse und einer Vereinfachung Ihrer Routine führt.

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    Action Plan
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    Erleben Sie die Einfachheit, Flexibilität und Geschwindigkeit, die die Lösung bietet, und verwalten Sie Ihre Aufgaben und Aktionspläne effizient. Zeichnen Sie alle Aktivitäten auf, überwachen Sie den Fortschritt und fördern Sie die Zusammenarbeit in einer zentralen Umgebung.
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    Analytics
    Echtzeitdaten für bessere Entscheidungen. Interaktive Portale.
    Erfahren Sie, wie
    Maximieren Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit Datenanalysetools für Ihre Entscheidungen. Erkunden Sie komplexe Daten, identifizieren Sie Trends und bedeutende Muster, indem Sie wichtige Informationen in Echtzeit visualisieren. Verwandeln Sie Daten in Strategie und treiben Sie den Erfolg Ihrer Organisation voran.
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    Asset
    Rückverfolgbarkeit und volle Kontrolle über Assets.
    Erfahren Sie, wie
    Verwalten und überwachen Sie Ihre Vermögenswerte effektiv, gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften, maximieren Sie die Rendite Ihrer Investitionen, reduzieren Sie Ausfallzeiten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Organisation.
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    Document
    Organisation und Integrität während des gesamten Lebenszyklus von Dokumenten.
    Erfahren Sie, wie
    Automatisierung der elektronischen Verwaltung aller Dokumente, von Angeboten und Finanzberichten bis hin zu Verträgen und Verfahren. Arbeiten Sie kollaborativ, mit zentraler Inhaltsverwaltung und einfacher Dateisuche.
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    Form
    Datenerfassung mit intelligenten Formularen.
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    Umwandlung Ihrer Papierformulare in reaktionsfähige, anpassbare und mobilfreundliche digitale Formulare.
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    Incident
    Agilität bei der Aufzeichnung und Bearbeitung von Incidents.
    Erfahren Sie, wie
    Vereinfachung der Überwachung und Untersuchung aufgezeichneter Vorfälle durch Standardisierung und Automatisierung von Abweichungsaufzeichnungen. Stellen Sie sicher, dass Vorfälle angemessen und effizient behandelt werden, und zwar durch einen integrierten Prozess, der den gesamten Prozesslebenszyklus überwacht und verwaltet.
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    Agilität und Flexibilität bei der Verwaltung von Teamaufgaben.
    Erfahren Sie, wie
    Optimieren Sie das Aufgabenmanagement mit vollständiger Sichtbarkeit des Arbeitsflusses in einem einheitlichen Raum. Koordinieren Sie Aufgaben, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Erleben Sie die Einfachheit und Flexibilität, um den Erfolg Ihres Projekts zu fördern.
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    Knowledge Base
    Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Artikelkategorisierung.
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    Zentralisieren und verbreiten Sie Wissen effizient. Erstellen Sie segmentierte Wissensdatenbanken und dokumentieren Sie Artikel, fördern Sie die Zusammenarbeit und steigern Sie die Produktivität. Erleben Sie die Leichtigkeit der Erfassung und Organisation von Wissen in einer intuitiven und sicheren Umgebung.
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    Maintenance
    Reduzierte Ausfallzeiten und optimierte Anlagenlebensdauer.
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    Organisieren, kontrollieren und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Wartungsprogramme, wie präventiv, korrektiv und vorausschauend, mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Schnittstelle. Verwalten Sie die Kalibrierung der Geräte und stellen Sie die Genauigkeit der Messungen sowie die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten sicher.
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    Meeting
    Optimierung der Planung und Durchführung von Meetings.
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    Verwalten Sie Leistungsindikatoren, Geschäftsstrategien und Abteilungsmetriken umfassend mit Ressourcen wie der SWOT-Matrix, Scorecards und interaktiven Strategiekarten. Stellen Sie die Strategie in den Mittelpunkt des Unternehmensleistungsmanagements und sorgen Sie für eine integrierte Vision zur Erreichung der organisatorischen Ziele.
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    Problem
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    Beschleunigen Sie die Problemlösung automatisiert durch die Identifizierung und Korrektur von Ursachen. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Produkte mit einer intuitiven Plattform, die Ihrer Organisation hilft, sich auf die wirklichen Aspekte zu konzentrieren, die Ihre Ergebnisse beeinflussen.
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    Project
    Organisation und Steuerung von Projekten und Initiativen.
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    Verwalten und automatisieren Sie mühelos Produkt- und Serviceprojektanfragen mit einer umfassenden Suite von Funktionen, die die besten Praktiken im Projektmanagement optimieren.
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    Time Control
    Einfache Zeiterfassung und Abrechnungskontrolle. Abrechnungskontrolle.
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    Workflow
    Produktivität und Zusammenarbeit mit automatisierten Workflows.
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    Transformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse, die zu einer Beschleunigung Ihrer Ergebnisse und einer Vereinfachung Ihrer Routine führt.

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Six Sigma

ISO 20000

COBIT

GDPR

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