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Gestión de Servicios de TI

Simplifica la gestión de TI y mejora la eficiencia operativa con una plataforma integrada de ITSM. Centraliza la gestión de incidentes, automatiza procesos y realiza un seguimiento de los indicadores en tiempo real para alinear la tecnología con los objetivos de tu negocio.

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Mejore la productividad y la calidad de servicios, reduzca tiempos de respuesta y potencie resultados

Solicitudes

  • Gestiona solicitudes de manera ágil con flujos de trabajo automatizados, garantizando la estandarización y la trazabilidad en cada etapa del proceso.
  • Clasifica y prioriza automáticamente las solicitudes según criterios predefinidos, activando escalamientos para cumplir los plazos.
  • Supervisa y asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con herramientas que rastrean los plazos y notifican posibles retrasos.
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Solicitudes

  • Gestiona solicitudes de manera ágil con flujos de trabajo automatizados, garantizando la estandarización y la trazabilidad en cada etapa del proceso.
  • Clasifica y prioriza automáticamente las solicitudes según criterios predefinidos, activando escalamientos para cumplir los plazos.
  • Supervisa y asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con herramientas que rastrean los plazos y notifican posibles retrasos.
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Agilidad

  • Proporciona un catálogo de servicios intuitivo que facilita a los usuarios registrar solicitudes con opciones claras y organizadas.
  • Permite a los usuarios hacer un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes y acceder a soluciones de forma autónoma, reduciendo la carga del soporte.
  • Consolida documentos, guías, procedimientos y soluciones en un único repositorio accesible, garantizando un acceso rápido para equipos y usuarios.
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Agilidad

  • Proporciona un catálogo de servicios intuitivo que facilita a los usuarios registrar solicitudes con opciones claras y organizadas.
  • Permite a los usuarios hacer un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes y acceder a soluciones de forma autónoma, reduciendo la carga del soporte.
  • Consolida documentos, guías, procedimientos y soluciones en un único repositorio accesible, garantizando un acceso rápido para equipos y usuarios.
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Disponibilidad

  • Resuelve incidentes rápidamente con flujos optimizados y procesos centralizados, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando la continuidad del servicio.
  • Implementa cambios de forma estructurada para reducir riesgos y garantizar la continuidad del servicio, protegiendo la disponibilidad durante las transiciones.
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Disponibilidad

  • Resuelve incidentes rápidamente con flujos optimizados y procesos centralizados, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando la continuidad del servicio.
  • Implementa cambios de forma estructurada para reducir riesgos y garantizar la continuidad del servicio, protegiendo la disponibilidad durante las transiciones.
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Portales Centralizados

  • Supervisa el rendimiento de la gestión de solicitudes mediante paneles interactivos e informes detallados.
  • Ofrece a los usuarios un único punto de acceso para registrar incidencias, realizar solicitudes y consultar información, eliminando la confusión de múltiples canales.
  • Conecta el portal con otras soluciones, como la gestión de activos, incidentes y cambios, creando una visión integral y centralizada de todas las operaciones de TI.
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Portales Centralizados

  • Supervisa el rendimiento de la gestión de solicitudes mediante paneles interactivos e informes detallados.
  • Ofrece a los usuarios un único punto de acceso para registrar incidencias, realizar solicitudes y consultar información, eliminando la confusión de múltiples canales.
  • Conecta el portal con otras soluciones, como la gestión de activos, incidentes y cambios, creando una visión integral y centralizada de todas las operaciones de TI.
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Conozca los módulos que componen el SoftExpert ITSM

Analytics
Action Plan
Asset
Document
Form
Incident
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
Performance
Problem
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow

Datos en tiempo real para tomar mejores decisiones. Portales interactivos.

Descubra cómo

Maximice el potencial de su negocio con herramientas de análisis de datos para sus decisiones. Explore datos complejos, identifique tendencias y patrones significativos, visualizando información crucial en tiempo real. Transforme datos en estrategia e impulse el éxito de su organización con SE Analytics.

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Optimización de la planificación, ejecución y seguimiento de las actividades.

Descubra cómo

Gestione sus tareas y planes de acción de forma eficiente. Registre todas las actividades, supervise el progreso y promueva la colaboración en un ambiente centralizado con SE Action Plan. Experimente la facilidad, la flexibilidad y la rapidez que ofrece la solución.

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Trazabilidad y control total sobre los activos. Control de depreciación.

Descubra cómo

Gestione y controle sus activos de forma eficaz, garantizando el cumplimiento de la normativa, maximizando el retorno de la inversión, reduciendo el tiempo de inactividad y aumentando la productividad de la empresa.

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Organización e integridad a lo largo del ciclo de vida del documento.

Descubra cómo

Automatiza la gestión electrónica de cualquier documento con un software de gestión documental, desde propuestas y reportes financieros hasta contratos y procedimientos. Colabora de manera efectiva con contenido centralizado y una búsqueda de archivos más sencilla, utilizando un software de documentos.

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Recopilación de datos con formularios inteligentes. Modelado. Integraciones.

Descubra cómo

Transforme sus formularios en papel en formularios digitales responsivos, personalizables y adaptados para dispositivos móviles.

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Agilidad en el registro y manejo de incidentes. Ejecución de actividades.

Descubra cómo

Simplifique el monitoreo y la investigación de los incidentes registrados a través de la estandarización y automatización de los registros de desviaciones. Garantice que los incidentes se traten de forma adecuada y eficaz mediante un proceso integrado que supervisa y gestiona todo el ciclo de vida del proceso.

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Agilidad y flexibilidad en la gestión de tareas en equipo.

Descubra cómo

Optimice la gestión de actividades con total visibilidad del flujo de trabajo en un espacio unificado. Coordine tareas, priorice acciones y colabore en tiempo real. Experimente la facilidad y la flexibilidad para impulsar el éxito de su proyecto.

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Respuestas rápidas a preguntas frecuentes. Categorización de artículos.

Descubra cómo

Centralice y disemine conocimiento de forma eficiente. Elabore bases segmentadas y registre artículos, promoviendo la colaboración y mejorando la productividad. Pruebe la facilidad de capturar y organizar conocimiento en un ambiente intuitivo y seguro.

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Reducción del tiempo de inactividad y optimización de la vida útil de los activos.

Descubra cómo

Organice, controle y aumente la eficacia de diferentes tipos de programas de mantenimiento, como preventivo, correctivo y predictivo, a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar. Gestione la calibración de los equipos, garantizando la precisión de las mediciones y la fiabilidad de los datos recopilados.

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Optimización de la planificación y celebración de reuniones.

Descubra cómo

Transforme la gestión de reuniones en una experiencia eficiente! Optimice todo el proceso de gestión de las reuniones corporativas, desde la planificación hasta la ejecución y el cierre.

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Robustez e inteligencia en la gestión de objetivos y resultados.

Descubra cómo

Gestione de manera integral los indicadores de desempeño, estrategias de negocios y métricas departamentales, utilizando recursos como la matriz SWOT, scorecards y mapas estratégicos interactivos. Lleve la estrategia al centro de la gestión del desempeño corporativo, garantizando una vista integrada para lograr los objetivos organizativos.

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Integración optimizada de los procesos de CAPA y RCA en su industria.

Descubra cómo

Acelere la solución de problemas de forma automatizada con la identificación y corrección de causas raíz. Aumente la calidad de sus productos con una plataforma intuitiva que ayuda a su organización a centrarse en los verdaderos aspectos que impactan sus resultados.

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Estandarización de procesos para impulsar resultados. Pruebas y distribución.

Descubra cómo

Transforme su gestión de procesos. Modele, analice e innove sus flujogramas de negocios.

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Organización y control de proyectos e iniciativas. Cronograma de actividades.

Descubra cómo

Gestione y automatice fácilmente las solicitudes de proyectos relacionados con productos y servicios mediante un completo conjunto de funcionalidades que simplifican las mejores prácticas de gestión de proyectos.

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Facilidad de recogida de respuestas con cuestionarios dinámicos e inteligentes.

Descubra cómo

Simplifique y mejore el proceso de recopilación, análisis y gestión de datos de encuestas y opiniones de clientes, empleados y otras partes interesadas.

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Facilidad para registrar el tiempo y controlar la facturación.

Descubra cómo

Optimice la gestión del tiempo y los recursos de su equipo, equilibrando proyectos y presupuestos de forma estratégica. Promueva la eficiencia, la transparencia y la colaboración, garantizando agilidad y precisión para maximizar resultados.

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Productividad y colaboración con flujos de trabajo automatizados.

Descubra cómo

Transforme y automatice sus procesos de negocio. Acelere sus resultados y simplifique su rutina.

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    Analytics
    Datos en tiempo real para tomar mejores decisiones. Portales interactivos.
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    Maximice el potencial de su negocio con herramientas de análisis de datos para sus decisiones. Explore datos complejos, identifique tendencias y patrones significativos, visualizando información crucial en tiempo real. Transforme datos en estrategia e impulse el éxito de su organización con SE Analytics.
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    Action Plan
    Optimización de la planificación, ejecución y seguimiento de las actividades.
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    Gestione sus tareas y planes de acción de forma eficiente. Registre todas las actividades, supervise el progreso y promueva la colaboración en un ambiente centralizado con SE Action Plan. Experimente la facilidad, la flexibilidad y la rapidez que ofrece la solución.
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    Asset
    Trazabilidad y control total sobre los activos. Control de depreciación.
    Descubra cómo
    Gestione y controle sus activos de forma eficaz, garantizando el cumplimiento de la normativa, maximizando el retorno de la inversión, reduciendo el tiempo de inactividad y aumentando la productividad de la empresa.
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    Document
    Organización e integridad a lo largo del ciclo de vida del documento.
    Descubra cómo
    Automatiza la gestión electrónica de cualquier documento con un software de gestión documental, desde propuestas y reportes financieros hasta contratos y procedimientos. Colabora de manera efectiva con contenido centralizado y una búsqueda de archivos más sencilla, utilizando un software de documentos.
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    Form
    Recopilación de datos con formularios inteligentes. Modelado. Integraciones.
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    Transforme sus formularios en papel en formularios digitales responsivos, personalizables y adaptados para dispositivos móviles.
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    Incident
    Agilidad en el registro y manejo de incidentes. Ejecución de actividades.
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    Simplifique el monitoreo y la investigación de los incidentes registrados a través de la estandarización y automatización de los registros de desviaciones. Garantice que los incidentes se traten de forma adecuada y eficaz mediante un proceso integrado que supervisa y gestiona todo el ciclo de vida del proceso.
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    Agilidad y flexibilidad en la gestión de tareas en equipo.
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    Optimice la gestión de actividades con total visibilidad del flujo de trabajo en un espacio unificado. Coordine tareas, priorice acciones y colabore en tiempo real. Experimente la facilidad y la flexibilidad para impulsar el éxito de su proyecto.
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    Maintenance
    Reducción del tiempo de inactividad y optimización de la vida útil de los activos.
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    Organice, controle y aumente la eficacia de diferentes tipos de programas de mantenimiento, como preventivo, correctivo y predictivo, a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar. Gestione la calibración de los equipos, garantizando la precisión de las mediciones y la fiabilidad de los datos recopilados.
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    Meeting
    Optimización de la planificación y celebración de reuniones.
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    Robustez e inteligencia en la gestión de objetivos y resultados.
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    Process
    Estandarización de procesos para impulsar resultados. Pruebas y distribución.
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    Organización y control de proyectos e iniciativas. Cronograma de actividades.
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    Facilidad de recogida de respuestas con cuestionarios dinámicos e inteligentes.
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    Simplifique y mejore el proceso de recopilación, análisis y gestión de datos de encuestas y opiniones de clientes, empleados y otras partes interesadas.
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    Time Control
    Facilidad para registrar el tiempo y controlar la facturación.
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